Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za upravljanje odnosima s klijentima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista za upravljanje odnosima s klijentima koji će biti odgovoran za izgradnju i održavanje snažnih odnosa s našim klijentima. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost razumijevanja potreba klijenata te iskustvo u korištenju CRM sustava za optimizaciju korisničkog iskustva. Uloga uključuje praćenje zadovoljstva klijenata, rješavanje pritužbi, te suradnju s prodajnim i marketinškim timovima kako bi se osigurala visoka razina usluge i lojalnosti klijenata. Kandidat će također analizirati podatke o klijentima kako bi identificirao prilike za unaprjeđenje proizvoda i usluga. Očekujemo proaktivnost, organiziranost i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Ako ste motivirani za rad u timu i želite doprinijeti rastu naše tvrtke kroz izvrsnu korisničku podršku, pozivamo vas da se pridružite našem timu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Održavanje i jačanje odnosa s postojećim klijentima
- Praćenje zadovoljstva klijenata i rješavanje pritužbi
- Suradnja s prodajnim i marketinškim timovima
- Korištenje CRM sustava za upravljanje podacima o klijentima
- Analiza podataka o klijentima za identifikaciju prilika
- Priprema izvještaja o aktivnostima i rezultatima
- Organizacija i vođenje sastanaka s klijentima
- Razvijanje strategija za povećanje lojalnosti klijenata
- Praćenje tržišnih trendova i konkurencije
- Edukacija klijenata o proizvodima i uslugama
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim poslovima u upravljanju odnosima s klijentima
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Poznavanje CRM softvera i alata
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i rješavanja problema
- Organizacijske sposobnosti i upravljanje vremenom
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Visoka razina odgovornosti i proaktivnosti
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Srednja ili viša stručna sprema
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako pristupate rješavanju nezadovoljnih klijenata?
- Koje CRM alate ste koristili i kako ste ih primjenjivali?
- Kako mjerite uspješnost u upravljanju odnosima s klijentima?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno povećali lojalnost klijenata?
- Kako organizirate svoj rad i prioritete?
- Kako se nosite s pritiskom i rokovima?
- Koje su vaše metode za prikupljanje povratnih informacija od klijenata?
- Kako surađujete s drugim odjelima unutar tvrtke?
